一撥接一撥的互聯網企業進軍手機業潮。市場真的火爆么？

　　至少在小米科技董事長雷軍看來，近來是備受困擾——質量問題頻發、返修率超高、涉嫌暴利、miui是“偽系統”……一時間，有關小米手機的負面消息如同潮涌。雷軍和他的公關團隊在微博上也是力駁單挑群雄。上周在廣州舉行的2012年天翼3g手機交易會期間，雷軍接受了南方日報記者的專訪，將其“少年維特式的煩惱”一一道來。

　　痛苦來源于“在放大鏡下”經營

　　對于小米，業界大多贊其開創了互聯網營銷的輕資產模式，然而對于雷軍來說，這種模式的創新卻是一件“痛并快樂著”的事情。“雖然現在小米手機的銷量成功地突破了300萬，但從我開始做小米就沒有數量看得很重，我覺得作為一個產品，最最重要的還是用戶的口碑。”雷軍稱。

　　“但口碑是把雙刃劍，在目前的互聯網環境下經營，是非常不容易的事情。因為我們的一舉一動都在放大鏡下，小米手機用得好大家都會夸獎，但是有一點點問題都會被放大，這是我們和傳統手機廠商最大的不同。”對于近來如潮般的負面報道，雷軍坦言小米手機能挺下來，“其實挺不容易。”雷軍將這個歸功于小米團隊的努力和對品質的追求，他表示，小米手機雖然上市時定價僅為1999元，卻是全中國首款雙核1.5g的手機，屏幕、元器件、電芯都是與國際大品牌合作，使用的都是最高配置。“蘋果和三星為什么可以賺到整個手機行業99%的利潤，就是因為品質上面的追求。這方面值得我們整個民族手機行業學習。”

　　現在最重要的是“腳踏實地”

　　而對于近來其他互聯網廠商揭露小米手機“銷量夸大”、“偽系統”等質疑，雷軍并沒有直接回應，他只是強調“吹牛對小米來說并無意義，今天大會的主辦方中國電信、高通以及供應商都在現場，這個數字要核實，非常簡單。”同時他還表示，“雖然現在個別競爭對手對我們進行詆毀，但是為什么還是有很多廠商跟風小米模式做手機呢？這說明小米所開創的互聯網手機模式，是未來的方向，是民心所向，是大勢所趨，所以我很歡迎所有的同行，都改做互聯網手機模式，共同把這個市場做大。”

　　不過雷軍也表示，隨著小米手機用戶數量的激增，未來售后服務的短板將會凸顯，因此目前小米正在加強售后渠道的建設。“我們現在已經建立了400個客服坐席，規模在手機同行里面算是最大的了，另外我們還建立了26家小米之家，并且將售后網絡覆蓋到了220個城市的388個維修店，今后還將加大投入。”而對于小米手機未來的發展計劃，雷軍則不愿透露太多，“現在最最重要的就是腳踏實地把每一件事情做好。”雷軍如是說。